1、發(fā)出建議書需求?RFP??根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略?確定外包項目的具體需求和衡量指標?并向候選的物流服務商發(fā)出RFP.這一步驟的關鍵是認真分析物流外包的目標?包括?  需要通過外包解決什么問題  預期外包要達到什么效果  外包與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標是否一致  外包能否使企業(yè)更好地專注核心競爭力  最終客戶的需求是什么  外包對客戶服務的影響  外包的風險與可承受性  ?

    2、物流企業(yè)評估?根據(jù)候選物流服務商的反饋并結合調查表?Checklist?綜合評估其能力?選定合作伙伴。對物流服務商的考察主要包括以下幾方面，規(guī)劃能力，物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設計、供應鏈優(yōu)化、物流網(wǎng)絡、合理分布的區(qū)域物流中心與城市配送中心?  運輸能力?包裹、零擔、整車多種運輸模式?鐵路、公路、航空等多種運輸方式、費率談判及與承運人的關系、集貨運輸與貨運代理、倉儲能力，進、存、出貨作業(yè)設施、設備、人員?貼條碼、貼標簽、包裝、裝配、退貨處理等增值服務、信息水平、計算機、網(wǎng)絡設備與應用、物流軟件、呼叫中心、信息服務、管理水平、管理層、標準業(yè)務流程，SOP質量體系，ISO9002、員工培訓?企業(yè)文化?  服務水平?績效評價體系?KPI??客戶群，客戶評價。    ?

    3、商談與簽訂委托合同，與選定的物流服務商一起詳細制定服務性質和范圍，建立績效評價體系?KPI??確定收費方法如成本利益?Cost Plus?定價模式等。根據(jù)美國有關調查統(tǒng)計?目前常用的KPI主要包括訂單履行率、及時送貨率、物品完好率、物流成本降低、交貨周期縮短、庫存水平下降、最終客戶滿意度等。合同談判中最需要解決的問題包括KPI及其基準、服務費率、問題解決機制、保險與責任、利益分享等。

? 4、物流業(yè)務交接?在簽訂合同后物流服務供需雙方需要認真進行業(yè)務交接，關鍵是確定合適的人員，建立有效的溝通渠道，制定詳細的實施方案，能夠迅速發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題。必要時組織有關人員進行業(yè)務培訓以使其達到服務要求。