現(xiàn)階段,我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍,分析原因,導(dǎo)致我國物流市場誠 信危機(jī)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.物流企業(yè)投入不足導(dǎo)致的誠信危機(jī)。由于物流業(yè)準(zhǔn)入門檻低而利潤高,物流成為近年較熱 門行業(yè)而引起市場的廣泛關(guān)注。部 分企業(yè)實(shí)力差,設(shè)施、設(shè)備條件非常有限,也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競 爭 ,于是采取非正常手段拿到客戶訂單,但最終因?yàn)橘Y源不足、服務(wù)能力限制不能完成合同條 款而造成違約,在利益與金錢的驅(qū)使下把誠信丟失,從而失信于客戶企業(yè)。
2.企業(yè)管理不完善導(dǎo)致的誠信危機(jī)。部分物流企業(yè)管理水平差,個別員工的操作失誤導(dǎo)致企 業(yè)失信于客戶:比如廣州某物流 企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟;本該發(fā)送到深圳的 貨物被運(yùn)到了上海;因?yàn)樗拓泦T的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下,導(dǎo)致送貨時間延誤 ,貨主無法準(zhǔn)時收到貨物;有的貨物就算準(zhǔn)時到達(dá),運(yùn)到的貨物卻不正常破損;某物流公司 由于經(jīng)營管理不善,欠了貨主一大筆貨款無法償還,最終選擇卷款逃跑,等等。類似這樣的 事件,在我國物流服務(wù)市場時有發(fā)生。
3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠信危機(jī)。某物流運(yùn)輸企業(yè)明明知道客戶要求承運(yùn)的禁運(yùn)品 ,但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運(yùn)只是 運(yùn)費(fèi)很貴,最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽(yù);有的物流公司對不了解物流運(yùn)作的客戶 漫天要價;部分第三方物流企業(yè)還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這 些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實(shí)際的操作中更是屢見不鮮。
4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠信危機(jī)。 第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中,一方面要利用各自的核心能力進(jìn) 行合作,在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘,這必然會引發(fā)伙伴間的 不信任,甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作,也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外 ,部分客戶企業(yè)擔(dān)心與第三方物流合作后,自己對物流失去直接的控制力,一旦雙方的協(xié)作 中出現(xiàn)問題,比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù),就 可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象